摘要：

服务流程

服务流程的每一项环节都是对上一环节检验和弥补，直至本次服务流程结束。

交车前准备

检查你的承诺是否兑现，如果你是车主：这样的结果是否接受？！

客户回访

想想客户回访的真正目的是什么？难道只是询问客户的感受？？

客户投诉

选择投诉的客户，说明还是很在意我们，在给我们更正和沟通的机会，抓住它！

客户抱怨

这是我们忠实且有想法的客户，以后可以把此类客户作为我们进步改善的调查对象。

什么是服务顾问的能力

能否让客户持续且长期的来店，才是服务顾问的真实能力。

什么是维修技师的能力体现

解决客户提出的故障现象远比保养检查中发现并提出解决问题时，更能证明你的能力，至少在客户眼中是这样的。

促销活动

想当然认为客户的需求，不如做几个调查问卷，收集车主的建议后 再调整开展促销活动，效果可能会更好！

客户满意

首先让员工满意，再次让客户满意，自然股东会更满意！不信，可以试试！

执行力

把执行力的意念真正灌输到有决定权限的高层脑中，员工的执行力就解决了：没有执行力的员工早就被开了。