摘要：

1.产品宣传要与客户体验一致

大家先想想客户为什么要做你的服务？

现在做的好的店铺我们讲的有什么局部效果会示范给客户看，这是最直观的。那么做的差点的，完全靠销售去讲解介绍，给客户描绘蓝图，试想在客户本不了解的情况下他的想象力能发挥多少呢？

我们向客户提供好的产品与服务，客户在购买产品前对你的产品有一定的期望值，是不是我的车子做完了之后真的会像你跟我描述的那样好看、漂亮、效果持久。当效果出来后客户对此次消费有了真实的感受，每个人都会对自己购买的产品有一个心理预期值，拿我们买衣服举例，当我们看到一件很喜欢的衣服买回家后发现上面有几个线头你会去退吗？我反正不会退的，即使有一点小瑕疵，但在我心里来说还是可接受的。汽车美容项目也是一样，我们宣传的时候难免会有夸大的成分在里面，如果真的产品很好，技术很到位，做出来没有瑕疵，那么客户肯定会觉得物超所值，但是如果实际出来的效果在客户的心里预期值以内，我想客户也会比较满意，这样就有可能会产生重复购买或者口碑传播。

口碑宣传可是比我们做任何广告宣传都要有效果的多，记住，有车人的朋友大多都是有车族的。

所以我们在做项目宣传的时候，不要去过份夸大效果，致使客户期望值过高，结果出来后与实际感受相差较大，这样就会致使我们失去客户的机会大大增加。

2.与客户建立感情纽带，客户关怀很重要

不同的店面可使用不同的手段，因为各个地区生活习惯、条件不一样。但我们最常见的有类似生日温馨提醒，节日送小礼品等手段。以汽车美容店为例：我们赚取客户的钱不是一次性的，需要他长期持续的来我们这里消费，所以中间的这种关系需要维系。同时作为汽车美容方面我们是专家，而对车子做美容保养只是车主日常生活中极少的一部分，所以往往导致了他们有时会对车子的忽略，尤其是在车子的保养周期上面，这就需要我们的销售人员及时通过电话、短信加以沟通、节假日多问候、雨季多提醒、时常见面多问候。关心下工作、生活，聊天过程不要太生硬，就是朋友之间简单的对话沟通就好。

这样才会让客户感觉到很温馨、习惯你对他的好之后，那么重复在你这里购买的可能性是不是就增大了呢？

3.优惠卷以及促销体系的试用

分享个小案例：当当和卓越经常会给客户的账户中存入5/10元钱，这就是典型的优惠卷的使用。如果做的再好些，应该把客户进行分类，关联客户以及所需要的产品，针对客户的需求点进行促销和优惠，那么效果会更好。如果当当经过后台的数据分析您可能需要购买企业管理类的书籍，当当可以送此客户购买此类商品的8折折扣劵，结果可能更有冲击力。

对于汽车美容来讲，那么我们发传单，发放优惠劵这些也都是我们的常用策略，为什么效果会微乎其微呢？就是缺乏针对性，即使优惠劵到了客户的手上，但是项目并不是他所需要的，这个时候你让他花一分钱他都觉得是浪费，如果你所发的优惠劵是他感兴趣的项目，并且还有优惠幅度，这个时候你觉得客户会不会做呢？

所以这些劵的使用必须找到突破点，有选择性的发放。在客户第一次进店的时候，通过我们跟客户的交流、提问，寻找客户的需求点，然后根据需求发放合适的优惠券，这样客户回头的机率将要提高很多。

4.积分与价格体系的使用

建立积分体系与价格体系非常重要，当客户购买到一定金额，自动转入到高一级的会员，可以在会员价基础上享受一定的折扣价。客户积累积分可以转成现金、赠品或折扣券使用。这也能体现出我们对老客户和长期在我们这里消费的客户一点奖励。类似于信用卡点数积累和电话卡积分返现的道理。