摘要：

某韩国品牌4S店的销售部DCC小组成立于2013年1月份，目前，有4位组员（销售顾问3人+主管1人）。

DCC的客户渠道主要来源于电话呼入+网站引流。和大多数4S店一样，初期该4S店选择了五家网站。2014年，有两个网站（爱卡汽车和凤凰汽车）经过考核发现效果不好已经取消。

该4S店的DCC架构是这样的：

DCC的销售顾问只通过DCC来电渠道接待客户，不接待展厅来的客户，而且每个人都负责自己的来电客户和跟踪回访、约客户到店。这些DCC销售顾问每人300元底薪（展厅销售顾问没有底薪，只拿提成），提成和展厅销售顾问一致（展厅分两个小组，每个组10位销售顾问）。DCC主管600元底薪，也抽取DCC销售顾问的提成，和展厅主管一样。DCC主管兼职卖车，提成和展厅顾问提成一致。

DCC销售顾问每天的工作内容：

电话呼入的客户，按标准流程接待，记入日报，填写A卡。每日网上的订单，打回访，记入日报，填写A卡。同时，需把所有的来电客户信息记入电子版的来电登记表，信息内容包括：来电日期、来电时间、时长、客户姓名、电话、车型、级别、颜色、车价、地区、销售顾问、备注信息等。若日后回访跟踪中信息变更，需立即改写客户信息。具体格式如下：

日期、来电时间、通话时长、客户称呼、电话、车型、级别、颜色、车价、地区、销售顾问、备注、回访1、回访2、回访3、回访4……

DCC主管负责每日网络新闻的撰写推送，负责每日把来电登记表做好数据分析，查看每位销售顾问回访记录，并汇报给销售经理。每日下班夕会，讨论当日销售顾问接待流程和遇到的问题，分析客户，出针对话术，并设计销售方案。

效果：

今年1月份，该4S店DCC实现销量近80台，展厅300台，二网销售200台，共计580台左右。DCC占展厅销量25%。

总结：

在消费者越来越理性的市场，网络营销是4S店未来的发展趋势。网络营销的核心，是如何把客户邀约到店。邀约成功的关键，还是要做好市场分析工作和针对话术研究。同时积极进行网络信息平台的开拓，发展潜在客户，跟踪意向客户，联系基盘客户，最终促成客户成交。我认为DCC网络营销，将是今后4S店举足轻重的关键部门。