摘要：

我们很多店面都存在一件很让我们头痛的事：顾客进店逛一圈就走掉，甚至有些顾客一进门看一眼就走掉。对待这样的客户，我们通常感觉无计可施，白白看着客户进来又出去，只留一声叹息！

顾客在进店之前，观察的是你的门头以及店面的硬件设施。而进店后则是靠店员的表现上。作为店员，我们要想让顾客留下来，并且能够愿意听我们的讲解，愿意同我们沟通，就必须进行：破除冰带，即是如何融化这层冰带。 那我们应该怎样做呢？

迎宾是我们给顾客的第一印象

迎宾—它的最大目标是让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感。

找准接近顾客的时机

接待顾客的时机不能过早，那样会招来拒绝；但也不能太晚，这样也会让人感觉怠慢，服务不周到。导购需要学会用余光去观察，观察合适的时机。

对于沉默行的客户是让大家最头疼的，在迎宾之后，导购应该给顾客10-20秒的独立浏览时间，而这段时间就是导购的寻机阶段，一般情况下，在这短短的时间里，沉默型顾客会出现以下5种情形：

A、用手触摸商品看标签；

B、一直注视同一商品或同类商品；

C、看完商品看导购，

D、走着走着停下脚步，想往里走又有些徘徊；

E、浏览速度很快，无明显目标物。

这时导购应该快速上前，抓住这个关键时机，开始接近顾客……

正确接近顾客的开场

可以采用以下5种方法：

方法1：先生，你很有眼光，这是我们的xx产品，这个产品具有……（采用赞美的方式接近顾客）

方法2：“先生，我们这款产品现在卖的非常好，我来帮你介绍一下。。。（单刀直如，开门见山）

方法3：“先生，您好，这款是我们目前刚刚上货的最新产品，我帮你拿出来看看……”

方法4：“先生，您好！这款是今年卖的最好的平板，不但彰显品位，而且它的设计还特别……这边请！我为您详细介绍”（突出新款的特别）

方法5：“先生，您眼光真好，这款是最新推出的，非常适合您这样的人，您不妨感受一下”。