摘要：

集群现象是市场竞争的自然结果，能产生巨大的经济效益和社会效益。随着我国产业集群的大量涌现，汽车4S店的集群效应也越发明显，而颇具规模的汽车营销集团旗下4S店集群优势也更加突显。

一、汽车营销集团4S店集群，是市场呼唤差异化竞争优势的结果：汽车服务业市场态势是不断变化的。随着汽车消费观念的理性回归、市场竞争的持续升级，如何降低成本，改善企业的压力、提高汽车服务品质、体现出差异化的竞争优势是汽车营销集团占有市场、谋求持续发展的必然选择，于是，汽车营销集团4S店的集群现象便应时而生了，可以这样说，4S店集群现象是市场呼唤差异化竞争优势的结果，而培育差异化竞争优势又是产生4S店集群效应的基础。

单一的汽车品牌4S店虽然可以通过整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈的一体化服务及软硬件优势提供优质的产品和良好的服务质量，但又具有投资高、不能满足客户全方位需求等局限性。为了突破瓶颈，满足市场的多方面需求，利丰集团积极应对市场，积累品牌资源，优化品牌结构，形成了集团4S店集群，12万平方米的利丰汽车文化广场作为华北地区最大的汽车贸易服务园区承载了利丰旗下众多品牌4S店的经营，目前拥有内蒙古自治区总代理的汽车品牌长安、哈飞、上汽通用五菱、长安铃木、奇瑞、梅赛德斯奔驰4S店及上海通用别克、上海通用雪佛兰、凯迪拉克、上海大众、上汽汽车、长安福特、东风本田、东风标致等品牌授权4S店，同时，利丰集团通过“专业化、网络化、一体化”的运作模式，培育了内蒙古地区规模最大、网络最全、品牌最多、产业链最宽、服务最专业这些差异化的竞争优势，从而催生了4S店集群效应的显现，即“1＋12的市场竞争优势，1＋1＜2低成本运营模式”。

二、汽车营销集团4S店集群优势效应

效应之一：更好的服务客户：汽车营销集团4S店集群对于汽车服务商意味着服务资源的集中和整合，而对于消费者则意味着可以享受到更好、更全面的服务。以利丰集团为例：

1、利丰集团的4S店集群形成了较大的规模，实现了产品资源的整合，五大全区总代理品牌4S店及其他十多个品牌授权4S店的规模效应，形成了“品牌最多”的印象，吸引了社会的眼球，赢得了客户的青睐，得到了政府的支持。

2、凭借利丰集团4S店集群的规模化及利丰汽车文化广场良好的汽车消费环境，利丰集团开始积聚更多的社会资源，车辆管理所、保险公司等在利丰汽车综合展厅开设一站式窗口服务，从而形成了利丰集团整车销售、售后服务、配件供应、汽车信贷、汽车保险、车辆购置税交纳、车辆上牌等“一条龙”便民服务，目前，利丰集团正在积极运作银行系统的加入。客户在利丰集团购车，不用离开汽车文化广场，一次性一天之内便可办理完毕所有车辆业务，省去了以往还需要几天的时间在不同的单位来回办理车辆业务的麻烦，享受到了实实在在的方便和快捷。

3、利丰集团4S店集群效应还体现在汽车后市场服务，利丰集团已开设汽车租赁、车辆以旧换新业务，集中统一管理各品牌汽车二手车的交易，未来将形成大型的二手车交易市场，提供完善的二手车服务。

4、利丰集团的4S店集群形成较大的客户资源，利用利丰车友俱乐部一卡通系统，可以有效地整合所有的客户资源，客户办理利丰车友俱乐部一卡通进行现金充值，便可在利丰汽车文化广场购买任何利丰集团所经营的汽车产品，并可分会员级别享受特殊的优惠，还可有机会体验俱乐部会员活动。

5、以投资关系为纽带的利丰集团20余个网络公司集群，形成了网络化的服务体系，随着网络体系的规范化，集团总部4S店集群效应的辐射范围会进一步扩展，让更多的消费者享受到更好的服务。

效应之二：成本降低：汽车营销集团4S店集群可以利用集群整体的优势达成内部的优势互补和资源共享，从而产生成本节约，利于提高企业效益，利丰集团在这一方面一直在积极探索，以减轻经营管理的成本压力：

1、企业竞争力，更大的程度上归结为人才的竞争力，4S店集群可以更好地规划和调配人力资源，使人才更加匹配于企业发展的需要，从而降低人力成本的浪费，同时还可以取长补短，达到人尽其才，实现优势互补。利丰集团人力行政、市场、销售、服务、财务五大职能部门对各4S店的人才支持，首先表现在人力资源的统一调配和培养上，减少单一品牌4S店人才培养成本及人才流失造成的损失；其次表现在人才的支持，比如单一品牌4S店需要一套完整的财务体系，而4S店集群只需要在各4S店设一个主管财务，由集团财务部进行统一管理；再次表现在对各品牌4S店总经理的经营支持、决策支持、信息支持、管理支持等，以弥补其能力方面存在的不足，降低总经理聘用成本。

2、利丰集团4S店集群还可以降低企业的管理成本，如通过统一管理物业供暖、用油、通讯、办公用品采购渠道等，较大幅度地节约了开支。

3、4S店集群对媒体的整合推广还可以降低宣传费用，利丰集团建立了媒体资源信息库，通过4S店集群整体优势可以有效地进行媒体宣传谈判，降低宣传成本，通过积累更多的广告宣传资源，可以进行统一形象的塑造等。

4、4S店集群通过统一的信息管理可降低企业的经营成本，单一品牌4S店如果进行专项的市场分析和经营分析会产生很大的人力成本和经营成本，而4S店集群模式则可以弥补这一方面的不足，利丰集团利用统一的办公信息系统及决策支持系统可以提高整体的工作效率，而专业的市场分析可以及时反馈市场信息，把握市场脉搏，对企业及时调整战略决策具有重要的作用。

5、4S店集群效应会显现出较大的资源共享优势，利丰集团近20个品牌4S店先进的经营模式和管理模式都可以进行资源共享，对于企业的专业化、规范化运作具有重要的借鉴价值。

效应之三：有利于塑造集团品牌形象：汽车营销集团4S店集群可以利用整体优势和规模效应，通过文化和品牌资源的整合形成统一的企业形象，提升企业的知名度和美誉度。

以利丰集团为例，企业在成长时期，产品与服务的质量取决于员工带到工作场所的价值观，利丰集团深谙此道，通过理念体系构建、行为体系规范、文化的VI化及内部传播媒体如《利丰家园》、《利丰车友》、利丰汽车网等的文化整合，营造战略导向型的利丰集团主流思想和行为，实现对内激励员工、提高团队凝聚力的目的。另外，将利丰集团品牌形象定位为“专业、诚信、亲和”，并积极整合品牌的传播渠道，如通过广告促销的整合、广告的集中发布、统一的品牌形象推广活动、综合展厅品牌宣传等进行全方位的形象传播，通过VI的设计与推广进行品牌特征的可视化传递，最终塑造更统一的、清晰的企业形象。

效应之四：可创造更大的社会效益：汽车营销集团4S店集群，凭借规模化优势在为客户提供服务的过程中，利用标准化的服务流程和较高的服务品质，在同行业中形成一种“示范效应”，对于汽车服务行业的秩序规范也会起到推动和约束作用。

另外，汽车营销集团4S店集群也对城市发展也有重要的意义，比如利丰汽车文化广场的建立及4S店集群效应，形成了呼和浩特市汽车贸易一条街，同时带动了周边其他产业的发展,推动了呼和浩特市回民区的城镇化进程,呼和浩特市回民区政府为推进城镇化建设、发展区域经济，也不断改善基础设施，优化企业的发展环境，这些良性互补无异会大大带动呼和浩特市的城市发展,形成更大的社会效益。

汽车营销集团4S店集群最终表现为一种竞争力,当然，这种竞争力还存在许多潜在的东西,但我们相信，这是符合市场发展的一种现象，她将在汽车服务行业发展中的一定阶段起到示范和引领作用，而作为汽车营销集团，如何利用这种集群效应转变为企业重要的核心竞争力，也是非常关键的一个课题。