摘要：

那还是可以从两个方面来入手，一是营收扩展，二是成本控制。

先来谈谈营收扩展。对于4s店的经营者来说，首先要摆脱依靠新车销售创造利润的思维方式，这点也就不再累述了，大家应该都懂。同时增加水平事业的业务开发力度。其实在这点上，很多经销商已经走在前面了。比如装潢用品业务、汽车保险、金融信贷业务、二手车置换业务等，很多企业已经开始在开展了，而且有些还运营的不错，那么事实上，在这方面我们更多的是相互交流，取长补短，因为对中国的汽车后服务与延伸用品市场，都没有现成的经营思路，大家都是摸着石头过河，谁赚钱了，谁就是榜样和标准。另外，就是我们一直在说的，但是一直都做的并不好的，提高服务意识和质量，加强保有客户的维系管理、减少客户流失，提升维修产值。关于满意度，我们天天抓年年喊，但是却始终是一个老大难问题，根源就在大家并没有把售后维修作为业务重点来看待，没有意识到保有客户的重要性。当然，如何把这个工作做好，又是另外一个话题，咱们可以下次再聊。接下来就谈谈，成本控制的问题。

虽然造成成本过高的原因很多，但是最容易改变，改变了最有效的，还是人员费用的降低。这就有两种方法，一种简单粗暴型，就是压缩人员数量，成本控制也很快下来，但随之而来的就是，压缩后的人员队伍，如何来完成多余的工作？那么提升人员工作效率，就是最好的解决办法。

说到这里，很多人都会说，其实吧，你说的这些，我们何尝不明白啊，关键是道理明白是一回事，如何做又是另外一回事，我们现在缺少的，不是理念，而是方法，所以我们应该需要一套什么样的理论与方法呢？那就是在建立新的经营管理思路的基础上，为了保障新的理念实施，建立一套以目标达成为核心的标准化管理体系。这里就涉及到一个问题——什么才是健康的企业，也就是说一个健康企业的标准是什么？只有建立了这个标准，我们才能继续搭建标准的管理体系。今天在这里就跟大家说道说道。健康的企业要满足三个“满意”，即投资人满意、员工人满意和客户满意。投资人的满意包括：投资人对投资回报的满意、对运营状态的满意和对企业未来发展的乐观；员工满意则包括：对个人职业生涯发展的满意、对当下工作状态的满意和对薪资待遇的满意；客户满意当然就是对服务质量的满意了。那么要满足这些“满意”，企业需要具备哪些关键因子呢？简单的说，就是这个企业，需要业务有序、组织健康、可持续发展、合理盈利。有了这个标准，我们就可以依据这个标准，建立经销商的运营状态评价模型，简单的讲，就是对照标准企业要求，对企业的业务和组织状态进行评价，从而做出企业运用质量的评估报告。这个报告非常关键，通过这个报告企业可以进行自我诊断，发现自身在业务和组织上的短板，从而才能有目的的进行自我改善。这套理论说起来容易，但是实际操作执行中，并不是单纯依靠企业自己就能完成了，必要的时候还是要邀请“外援”。让专业的人做专业的事，也是企业可持续发展的一个必要条件。