摘要：

现在最火的社交工具无疑是微信，自2011年腾讯公司推出微信软件以来，这款以即时通讯、社交分享等功能为主的软件用户数一路飙升，据腾讯官方数据显示，截止2013年底，微信用户数突破六亿，活跃用户突破四亿，每日活跃用户在一亿以上。众多的个人用户加入微信也使众多的商家把营销的目光投向了微信平台。

背景故事:X老板拿着手机找到了市场部的C总监说，你看我买的**车的4S店都开通了官方微信平台了，邀请我关注了他们的微信公众号，你看，每天还会给我发这些温馨提示和养车常识呢，小C呀，这么好的东西咱们怎么不用呢，你给我们公司也做一个吧！C总监一口答应了，可是C总监也只是因为擅长做活动推广又懂点营销才刚从销售转职到市场部的，其实他并不懂微信平台的运营和管理知识，更别提UI设计知识了，可是老总开口了就只能硬着头皮上了，于是他申请了一个官方微信号，加认证，然后从厂家网站复制了一些图片，又从公司以往的活动照片里面选了一些看上去不错的放在了微信的首页上，然后又去找售后B总监和客服H总监要了一些客户关怀贴士，粘贴在微信平台上，最后又找到销售A总监商量了几个店内的小规模活动方案和促销政策也每天的通过微信公众号发布出去。X老板看到C总监忙的不亦乐乎，本店的微信公众号也是每天都有更新，看上去热闹非凡，也觉得颇有成就，于是将此事作为新形式营销的成功案例总结并在集团推广实施开来。

看完这个故事，许多人都会会心一笑，这不就是发生在我们身边的事吗，铺天盖地的微信讯息，随手可见的“扫一扫”二维码加微信，确实像是一块诱人的大蛋糕，每个经销商都想从中获利，于是迫不及待的加入微信营销大军。

冷静下来仔细想想就会知道像C总监的做法其实是不会给该公司带来预期的营销效果的，因为在做微信营销之前，并没有弄明白微信营销做的究竟是什么。

一、微信营销的目的

就像之前文中所说，任何形式的营销最终的目的都只能是卖东西，或者套用一句话说----一切不以卖东西为目的的营销都是耍流氓！不管是传统的媒体推广或者微信、微博新形式的营销推广最终目的都是为了卖东西。但是微信营销又有他的不同之处，就和微博来比较吧，微信较微博更具有私密性，另一点不同就是微信的双向沟通只能是一对一的，而微薄是可以一对多的。这些特点也就决定了作微信营销的目的应该是维系客户（潜在、已购车）关系和促进二次销售以及巩固售后客户群体。如果一开始就奔着推广知名度和树立口碑形象的话，那就真的是冯巩背美女上楼----犯了方向性错误了，推广和传播方向的新媒体平台是微博而不是微信。

二、圈用户

搞清楚微信的营销目的之后下一步要做的就是圈用户了，为什么用圈这个字呢，因为微信营销所针对的就是特定的用户圈子，而且目前大家都在做微信，就像英国圈地时期一样，大家一起骑着马跑，谁最终跑的圈大，圈住的范围大所获得的土地也就越多，微信营销的竞争目前也是这样，大家都在做，又都不成熟，就在利用这一时间差来抢客户，谁先建好这个圈子，谁就先圈到这一批客户。因为一个客户所能关注的公众号是一定的，前一段时间为了学习交流，我订阅关注了几十个微信公众号，但最终因为无暇全部关注只能优中选优的保留了八九个，其余的全部删掉了，我既如此，相信其他的微信用户也大概如此，应该没有人会愿意每天花几个小时去关注那么多的公众号，所以说微信营销之初，圈到足够多的用户是首要的任务。

用户的获取一般有两个途径，一是利用已有的客户群体，辅以其他的增值条件邀请客户加关注你的官方微信，这过程肯定是要花钱的，微信圈子里一个优质的客户可能需要花费十元甚至更多的费用来获取，在之后的竞争中，随着微信平台用户的增加获取新用户花费的费用会越来越高。二结合利用微博、论坛、QQ群等渠道。就如上文说说微博具有公开性和一对多的特点，其传播速度和广度是非常可观的，加上4S店都参加有门户网站之类的论坛并且有维护自己的客户QQ群，这些资源都可以利用来转化成为微信用户。

三、微信用户的粘性

粘性说白了就是依赖性和忠诚度，客户加关注了你的微信之后如何保证客户不再从通讯录里把你删掉，而且愿意每天关注你的微信平台呢？最重要的两点就是内容和互动。所谓内容就是你一定要发布与客户息息相关的内容、客户感兴趣的内容、同时可以渗透本店信息的内容。如果你你发一些网上随处可见的爱车常识，或者厂家官网的推广信息抑或店内的促销活动的话，相信用不了多久你就会感受到比掉肉还刺激的“掉粉”了！你所发布的信息一定要是客户有用的，比如最新的交通路况，针对车型、特有群体的服务措施、客户向店内反应过的问题解决方案等等，根据各店各地情况不一而论。客户感兴趣的话题就是风口浪尖的头条话题，他不一定是新华头条，但一定要是话题头条，大家都去看文章了，你也就不要再领着大家找飞机了！最后就是一定要渗透本店的信息，如果客户看了半天还没闹明白看的是谁的微信，那就太“马来西亚”了！有一个比较稳妥的方案就是推广的是一个整体板块，其中包含三条或四条咨讯，覆盖几个不同的方面，根据客户的反馈，调整各方面的比重和内容。说到内容还有一个不算内容的内容，就是发布的的形式和微信平台的版面设计，专业的语言叫UI设计，这是一个非常专业和耗费人力财力的项目，但是如果想做一个成功的微信营销的话，也是不得不重视的一部分，毕竟一个单纯靠传统美工概念设计的用户界面是没有竞争力和吸引力的。

第二点互动，也可以说是客服，这是微信营销中最难的一点，也是最关键的一点。成功与否就取决于有没有完美的客户互动。如上文所说，微信的沟通是一对一的，不像微博，评论和广播是针对所有加关注人群，而微信就像是微博的私信，是一对一的沟通，信息发布出去之后，客户有问题只能一对一的提问，你也只能一对一的回答，而且在活动期间的话大量的询问信息涌入会造成维护人员非常大的压力。同时，所有针对微信平台发来的信息大多都是含有询问、咨询性的，回复的针对性和及时性，就决定了我们工作的艰巨性。从根本上解决这一问题只有两个办法：一是补充完善人员和提高维护人员工作效率。二是从技术上增加投入和加大技术支持力度。这两个方面的投入都需要根据本店的实际情况和微信营销的预算成本和效益预计来作出投入计划了。

微信营销大家都在做，我们当然也要做，什么时候做，怎么做，做到什么程度还是需要管理人员的进行深入的思考的。