摘要：

口碑营销在当前汽车市场真的那么重要吗？答案是显而易见的，可以这么说，即便现在的车市未进入口碑营销时代，起码也是到了临界点。而越来越多的车商也逐渐认识到了一点：汽车品牌的口碑好坏是他们决胜未来的关键。 

目前来购车的消费者中通过老客户介绍的占了大部分比重。像国产凯美瑞，虽然上市才两年多，但是通过口碑也带来了不少的客户，而那些上市时间更久一些的品牌和车型就更不用说了。譬如车坛常青树桑塔纳、捷达等，再譬如雅阁、帕萨特，等等。这些老牌子假如口碑不好也混不到今天，这就是口碑的重要性，也是车商要重视口碑营销的必然性。

经过五六年的迅猛发展，中国车市已形成了近年千万辆的大市场，私家车也早已成了市场的主流，购车成了人们生活水平提高的需要。车是否经济好用，售后服务是否周到放心，旧车保值率如何等等成为了消费者最关心的问题，这也是口碑营销的核心内容。在消费者眼中，汽车还是算比较昂贵的商品，身边的人用多了总会交流沟通，看上了某款车也会先打听一下真实情况，口碑的好坏直接影响了消费者的购买意愿。而正是有了这样的市场保有量基础和新手的不断加入有车一族的队伍，使“老手和新手”之间信息交流传播更直接、更有效，才使口碑传播在当前车市中所扮演的角色越来越重要。

另一方面，就车商而言，口碑营销也一直存在，譬如“老客户带薪客户”活动，譬如时下非常流行的通过新闻媒体宣传“车主幸福生活”等等，都是典型的口碑营销。口碑营销关键在于口碑，因为口碑的好坏是车主亲身体验的，不是车商能控制的，车商能做的就是提供优质的产品和完善的服务，想方设法增加“客户满意度”，因此比起普通的广告，口碑更得潜在用户的信任。

当然，口碑营销不是一蹴而就的，这需要坚持不懈的长期积累，最好的口碑就是汽车文化和汽车品牌的塑造。比如大家都普遍认同的高省油的日系车、好操控的德系车、舒适度更高的美系车，这些都是口碑文化。好口碑需要一个长期沉淀的过程，也需要短期培养的时间，因此，口碑营销是一种力量，也是一项系统的工程。 

可以这么说，在未来的中国车市，谁能掌握好口碑营销这门学问，谁就是笑到最后的那个人！