摘要：

人，都是有理想的。

企业内员工的理想，莫过于有良好的工作环境，和谐融洽的管理气氛。4S即造就安全、舒适、明亮的工作环境，提升员工真、善、美的品质，从而塑造企业良好的形象，实现共同的梦想。

1、 什么是4S？

4S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）四个项目，因日语的罗马拼音均以"S"开头，简称为4S。没有实施4S的经销店，触目可及地就可感受到职场的脏乱，例如地板粘着垃圾、油渍或切屑等，日久就形成污黑的一层，零件与箱子乱摆放，举升机或台车在狭窄的空间里游走。再如，好不容易导进的最新式设备也未加维护，经过数个月之后，也变成了不良的机械，要使用的工夹具、计测器也不知道放在何处等等，显现了脏污与零乱的景象。员工在作业中显得松松跨跨，规定的事项，也只有起初两三天遵守而已。改变这样面貌，实施4S活动最为适合。

2、 4S的具体内容

SEIRI（整理）：将所有物品整理为必要物品和非必要物品处理非必要物品（或重新加以利用）。

SEITON （整顿）：根据所需物品的用途、使用频率、使用场合以及形状，对其进行整顿，并确定其存放位置和存放方式。

SEISO（清扫）：所有物品需保持干净整洁，如工具、设备、装置、地面、墙面、窗户以及个人物品等。

SETKETSU （清洁）：维持物品整理、整顿、清扫后的清洁状态。

4S 活动的真正目标：通过整理、整顿、清扫和清洁， 创造安全、舒适的工作场所。

3、 为什么需要4S？

实施4S之后，创造舒适的经销店环境。在员工方面，可以改善生产现场环境、提升生产效率、保障产品品质；提升员工归属感、人人变得有素养；杜绝浪费，降低成本，提高生产力，进而增强服务能力 ，提升ES（员工满意度）。在客户方面，提升企业形象，整齐清洁的工作环境，使客户有信心；由于口碑相传，会成为学习的对象，这样CS（客户满意度）也会相应提高。最终增加经销店的利润。

4、4S活动与安全之间的关系

在没有进行整理和整顿的情况下：

4S管理活动广泛应用于汽车售后服务业等改善现场环境的质量和员工的思维方法，使经销店能有效地迈向全面质量管理，在施工现场对材料、设备、人员等生产要素开展相应活动。同时它是TPM(全面生产管理)的前提，是TQP(全面品质管理)的第一步，是经销店走向成功之路的重要手段。

（本文由车境界管理学堂提供，为经销商的成功铺路助力。）