摘要：

如果你的同事、下属、领导或者客户与你的意见向左时，争论是最没有效益的。而且一旦发生冲突，更会让人感觉不舒服，这一点对于团队建设也非常重要。如何能在鼓励团队多元思考的同时减少成员之间的冲突和矛盾，如何不伤和气地巧妙说服对方呢？

1、使用“同时”，而不是“可是”。

当你需要不同意某人的意见时，用“同时”来表达你相反的意见。想要证明你是对的，并不需要证明别人是错的。团队成员表达的意见让你感觉惊讶时，别试图胜过他人，只需要加上你的事实。“你认为我们需要预留一些预算空间，以便举办一项顾客活动，同时我担心我们需要那笔预算来进行员工训练。那我们有哪些选择呢？”这么做可以让你的团队成员一同参与解决问题，本质上就是以互相合作、而不是彼此争论为取向。

2、运用假设。

当某人不同意你的意见时，别毫不留情地互相较劲──意见如果相左，感觉不会太好。相反地，一项有用的手法是，提问一些假设的情境，让他们可以想象。（想象力是防卫的反面，因此可以让头脑突破原先的一成不变。）如果你的想法遭遇到阻碍，试着要求你的团队成员想象一个不一样的情境。“我了解你急需找到对的销售人员，以便完成这项促销活动。如果我们可以找到对的人……那么，这项促销活动看起来会如何？”

3、询问会有哪些影响。

对团队成员询问开放式的问题，也是一项有用的做法。如果你担心某一项提议的行动方案，那就要求你的团队成员仔细考虑，执行他们的计划之后会产生的影响。“好，我们正在考虑，只针对我们的美国顾客发布这项产品。这么做，对于我们拉丁美洲的两大顾客来说，会有什么影响？”跟直接说“我们拉丁美洲的顾客会生气。”比较起来，这样的方式感觉上攻击性减少了许多。任何时候，你都可以展现出，自己对于各种想法抱持着开放的态度，并且很想要知道什么是正确的方法，如此就可以引发讨论（而同时，你又可以保持身为好好先生的名声）。

4、讨论根本的议题。

团队面对的许多冲突之所以会每下愈况、失去控制，是因为涉及的各方对于议题并没有相同的了解。如果你不同意某一项提议的行动方案，与其抱怨当前的解决办法，不如试着理解之所以会如此建议的缘由。如果你明了了当中的来龙去脉，或许就可以找到另一种方法来达成同样的目标。“你建议我们把销售数字公开，好让整个团队知道，这让我觉得惊讶。这么做，是为了什么目标？”当一个人试图解决问题，但是对于可能的选择，或是采取那些行动会产生的影响，却没有充分思考时，通常就会引发冲突。如果你同意团队成员试图解决的问题是重要的，你就会有共同的观点，能够由此开始寻找答案。

5、向对方寻求帮助。

另一项产生“良性冲突”的手法是温和地贬抑自我，让自己成为有所误解的那一方。如果你对于某件事情感到非常惊讶（举例来说，你无法相信竟然会有人提议如此疯狂的想法），那就明白地说出来。“有件事情我不了解。告诉我，这么做是如何能够解决我们第一季的销售差距？”如果那个人的想法无法真的禁得起考验，那么一连串真诚而开放的问题，就会因此而生。如此，不但可以帮你理解，也可以提供其他成员机会，协助将计划导引到不同的方向。