摘要：

一位汽车业界资深的网络销售经理曾经说，他可以在踏入任何一家汽车4S店的三分钟之内，就可以知道这家店的销售实力和管理水平。的确，很多买车和准备买车的消费者，都有去自己钟意品牌4S店的经历，但是俗话说的好，外行看热闹，内行看门道，看似千篇一律的4S店，实际上营销成败并不在硬件水平，而在于细节管理。

前两年有本书叫《细节决定成败》被企业界十分推崇，2004年1月推出后，提出“精细化管理时代，细节决定成败”的理念，被誉为“扎在当今社会浮躁病穴上的一根银针”，销量超过400万册，这个数字远远超过当今大热的《品三国》系列，虽然说热门图书只要过了些许时间，都宛如过季时装一样，但这本书提出的许多观点，对汽车经销商来说，可能依然是金科玉律般的作业指导书。　　“中国想做大事的人很多，但愿意把小事做细做好的人很少；中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。”这是《细节决定成败》开宗明义的警示，在两年后全社会依然心态浮躁的今天看来，仍然振聋发聩。就多数汽车经销商而言，各个品牌厂商都有针对各个销售网络和4S店的管理运营手册，如同麦当劳餐厅的管理手册中的QSCV（Quality品质，Service服务，Cleanness清洁＆Value价值）原则一样，一些车商的运营管理规定中，不要说是展厅形态和布置方式这样大的规定，甚至连4S店内展厅样车的车窗玻璃位置、车内调频收音机的预设频道、展厅厕所每天的清洁次数等等细节，都事无巨细的有着详细规定。但是问题是这些细节大多数的经销商做到了吗？正如这位网络销售经理所说，看似大同小异的展厅，每个车主进来以后，还是能感受到不同，原因就在于执行效果的高下之分，魔鬼就在于细节。这些看似繁琐的细节，但如果要日复一日、年复一年的不断执行，对经销商日常运营管理实质上提出了很高的要求。