摘要：

如何提高客户满意度？

1、按照标准的作业流程，专业服务形象！  

2、提高一次性修复率！（提高维修师傅专业水平）！  

3、客服部及服务顾问定期电话回访刚维修或保养的客户！（选择那些处理问题或大保养的客户）  

5、重视客户所提出关于车辆所有问题！把客户首先提出的问题放在第一位处理！  

6、准备一些小礼品送给一些客户！（比如一些有抱怨的，或者是做大保养觉得费用高的，或者是忠诚客户）  

7、给客户的承诺一定要实现！（比如交车时间等）  

8、维修保养过后，可以专门订制一些装消费清单及发票的信封，（信封让面可以把保养提醒印上去）把每一个服务细节做到位！让客户觉得他（她）是备受关注的。还可以起到宣传作用！  

9、车间太过于单一，没有什么宣传图，及客户温馨提示。  

10、提高服务质量。（服务人员的友善态度；清洁度；执行的工作质量和性价比）  

如何提高进厂台次?  

1、定期跟踪流失客户。时常打电话问候/根据温差节假送上温馨的短信问候  

2、客服部及服务顾问三个月定期保养电话或短信的形式提醒客户。 

3、定期计划举行优惠活动。什么季节做什么样的活动吸引客户。 

4、店内宣传物过少，建议有些东西可以进行促销活动！