摘要：

在王利芬看来，公司或许分为如下几类，第一类是手中有用户的公司，第二类是手中有新媒体并且能玩转用户的公司，第三类是没有用户但肯花钱用新媒体替自己获取用户的公司，第四类是没有用户并且也不知道如何运新媒体获取用户的公司。前两类都是牛Ｘ的公司，后两类都是连滚带爬的公司。对于4S店来说，能用微信这种新媒体工具做什么事儿呢？

内容营销平台

在微信上，做好内容就等于做好了推广。好的内容会激发用户分享到朋友圈和腾讯微博上，提高曝光，吸引用户主动关注进来，扩大用户基数，新的用户进来之后又不断分享，形成滚雪球式用户增长。

企业展示平台

受制于移动终端界面窄小以及网络环境影响，微信的视觉展示非常重要。展示要保证视觉美观、浏览流畅、文字灵动、排版整齐、细节精致等，至少要让用户看起来很舒服，或者公司自己的员工也都赞不绝口，否则还是别拿出去丢人了，自己人都没办法说服，别说去说服用户了。

会员管理平台

线下实体企业大部分都有自己的会员系统，即 CRM，大致包括信息推送、积分管理、促销管理、会员分级管理等。现在可以透过微信的方式，把这一套体系有机复制到微信上来，在做好客服、互动和展示的同时，跟既有的会员管理系统打通，把积分管理、信息推送、促销管理、进销存、POS系统等模块连接起来，实现会员系统互联网化和社交化。

O2O利器

线下企业的O2O就是把用户从线上吸引到线下消费，把线下的用户吸引到线上互动。这需要线下实体企业在做好微信的客服、互动、展示和内容营销的同时，加载社会化会员管理模块。在做好内容营销的同时，最关键的是要定期策划一系列用户会感兴趣的活动，方式尽可能新颖差异化，体现本店特色的同时力争能吸引用户的兴趣，把用户吸引到店里去消费，提高用户到店率，现在很多搞代金券、几折优惠之类的，用户都疲劳无感麻木了，因为太多商家用了。

在线营销工具

这是很多企业都能想到的，过去用电话、企业QQ，今天可以用微信做营销和客服。线下实体店受制于门店的数量和覆盖范围，部分边远地区的用户是无法服务到的。而用微信来作为售前、售中、售后和日常营销客服工具是再正常不过了。也节省了很多机会成本和推广成本。而线上订购送货上门、线下付款送货上门等则需要开发在线商城，与物流公司合作，支持货到付款、在线微信支付等，优化购物体验。

用户分析工具

微信公众平台后台有数据分析版块，可以看到文章的阅读率和分享率，用户增长曲线等。透过这个模块可以了解用户喜欢的内容类型，和用户的访问集中时间段等。同时，可以借助在线调研、在线问答等形式深入了解自己的用户，了解用户喜欢哪类促销活动，用户的大致构成，VIP用户的收入水平等，对自己的用户了解越深入，在线管理微信会员便更加游刃有余。

日常互动工具

移动互联网时代什么最重要？用户！用户是有上微信的习惯，但未必有经常和你公众号互动的习惯。因此，在公众号上设置幸运大转盘、幽默问答、趣味测试、文章链接到网站互动社区等，可以让用户愉悦的体验中加深对品牌的好感，养成不时上来转转的习惯