摘要：

在我们展厅接待过程中，客户的留档率非常重要的，如果没有客户的档案资料你会连跟踪的机会都没有，但是客户留档率在我们很多4S店里做得并不是那么好的。

客户为什么不留号码呢？其实原因最主要来源于下面四个方面：

第一个方面：由于客户原因

客户可能他本身就是没有打算买车，或者他的思想就是认定了某个品牌，其他的品牌都不是在他的考虑范围，他来到你们店里可能就是为了上个厕所，或者外面太热了，来你们店凉快下，又或者就在你们公司等人，这样他就是过来闲逛的。又或者他购买的时机还没有成熟，在这个时间段不需要有人去打扰他，因为怕以后有那种骚扰电话。

第二个方面：由于产品原因

如果你的产品完全不是客户想象的那样，他觉得你们店里所有车子的类型都不是他所喜欢的，他都觉得难看。或者他预算本来是一个几万的车子，那你不可能叫他去买个几百万的车子，还有就是车的品质方面可能有时候得不到客户的认可。这个时间段客户可能也是不愿意给我们销售顾问留下信息的。

第三个方面：由于公司原因

如果展厅不够规范也有可能会导致客户的留档率的下滑。例如展厅的乱七八糟的，车子也很脏，这样可能让客户会觉得这个公司不够规范，导致客户不太信任这个公司，这个也就是我们展厅常说的5S管理是否到位。

第四个方面：由于销售顾问原因

销售顾问可以说是客户留档最重要的环节，销售顾问的好坏可能直接会影响客户是否留档。其中包括我们销售顾问的态度，销售顾问的专业知识是否全面，销售顾问的个人形象到底怎么样呢？他们说话的方式怎么样，这些都可以影响到客户是否留档。

那如何来提高我们展厅的留档率呢？我觉得可以分为以下阶段来向客户搜要联系方式和地址：

1、在初次客户接待的时候

客户一进来的时候就要向客户自我介绍，并且表示想交换名片，这样可能在开始就要到客户的联系方式和地址，在这个时候你也可以询问客户是否可以登记下信息，当然话术到位也可能要到客户的联系方式。

2、试乘试驾时

在试乘试驾的时候我们可以要求客户签试驾协议，试驾协议一般都是要求客户留下联系方式的，另外如果要留地址，我们可以询问客户驾驶证上的地址是不是您的真实地址呢？我们这边要做一个登记

3、通过报价单搜要

在客户要求报价的时候，你把报价单拿出来，你可以试着想客户搜要联系方式，因为你那个时候拿起笔要填写报价单，你问客户一般都会给你的。

4、通过活动邀请

活动邀请只是一个借口，利用这个借口来向客户索要，例如，我们以后有相关活动到时候我可以通知你，请问你的联系方式是什么呢？我们将及时通知你，或者发个短信给你。

5、送别客户时

在送别客户的时候我们也可以在客户留档上做最后一搏，利用客户的同情心，又或者直接命令填写。例如：王先生，你这边给我留个联系方式吧，我们这边对留档率有考核的，能不能给我配合下，谢谢哦

6、在需求分析的时候

我们平常在接待过程中一定要时时刻刻想到我一定要留下客户的信息，如果大家有这个心，我相信留客户信息还是非常容易的，我们可以夹杂在需求分析里，例如你从哪边过来的？例如客户回答了从宁波鄞州过来，我们就可以继续问鄞州哪里呀？我也住那边，你是哪个公司啊？等等。

总之我们要提高客户留档率，首先我们销售顾问有这个意识，必须提醒自己时时刻刻不要忘记留客户信息，一有机会就要问，有了联系方式我们才有可能进行下一步工作，如果没有联系方式一切都是白说。

要留下客户的联系方式，那我们就应该要准备一些工具，例如笔，名片，接待本，这个就是我们展厅接待前必须准备的一些内容。